Política de devoluciones

Garantía y Devoluciones:

1. Garantía: La garantía de los productos cubre defectos de materiales y fabricación y tiene una duración de un mes, que se cuenta a partir de la entrega del pedido.
2. Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre daños resultantes del mal uso del producto, como raspones, manchas de sustancias, exposición al agua o altas temperaturas.
3. Plazo para cambios en Colombia: Para compras realizadas en Colombia, los cambios solo se aceptarán dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del producto. El cliente debe asumir los gastos de transporte asociados al cambio.
4. Condiciones para cambios: Los cambios solo son válidos para productos de igual o mayor valor, y no se permiten cambios en productos comprados en promoción. Si el artículo muestra evidencia de uso, no se realizará el cambio, y el cliente debe asumir los costos de envío de regreso.
5. Límite de cambios: Se permite un máximo de un cambio por compra.

Política de retractación:

1. Derecho de retracto: En a atención lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de (5) cinco días hábiles. De acuerdo con la normatividad, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido por el cliente, es decir, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
   No presentar señales de uso, modificación y/o deterioro.
   Deberá tener el empaque original y etiquetas completas.
   El embalaje del paquete debe ser adecuado para garantizar que el transporte no presente daños o deterioros.
   El cliente asumirá el costo por devolución del producto, el cual entrará a un proceso de verificación de su estado para poder proceder correctamente con la política de retracto.
   Esta información adicional aclara los plazos, condiciones y responsabilidades que los clientes deben cumplir al ejercer su derecho de retracto de acuerdo con la legislación vigente y las políticas de la empresa SUNTUARIA.
2. Condiciones para el producto devuelto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso, modificación o deterioro. Debe incluir el embalaje original y etiquetas completas. El cliente asume el costo de devolución.
3. Proceso de retracto: El titular de la compra debe enviar una solicitud por correo electrónico a suntuaria@gmail.com dentro del plazo establecido. Deben indicar su voluntad de ejercer el derecho de retracto e incluir el número de orden y una copia del documento de identificación del titular de la transacción.
4. Reembolso: En caso de retracto, se reembolsará el dinero pagado por el producto sin descuentos o retenciones. El plazo máximo para el reembolso es de 30 días calendario. No se incluirá el valor del envío original en el reembolso.
5. Sanciones por retracto de mala fe: Los clientes que soliciten el retracto de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Es importante que los clientes de SUNTUARIA estén al tanto de estas políticas al realizar compras y devoluciones, ya que establezcan las condiciones y procedimientos a seguir en caso de problemas con los productos adquiridos.

Fecha de última actualización: 12 septiembre de 2023.